Política de devoluciones y reembolsos
Plazo para solicitar una devolución
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 30 días naturales siguientes a la recepción de la obra. Comunícanos tu decisión escribiendo a contacto@eltallerdelcoleccionista.com, indicando el número de pedido y la obra que deseas devolver. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca de tu decisión; no es necesario justificarla.
Cómo devolver la obra
Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Envía la obra dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, acompañada de los documentos y accesorios recibidos. Utiliza el embalaje original o una protección equivalente que permita transportarla de forma segura.
Los costes directos de la devolución corresponden al comprador, salvo que exista un defecto, daño durante el transporte o un error por nuestra parte. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la obra.
Daños o errores
Revisa la obra al recibirla. Si detectas daños en el embalaje o en la pieza, conserva el embalaje, toma fotografías y contacta con nosotros lo antes posible para gestionar la incidencia. Estas indicaciones no limitan tus derechos legales.
Reembolso
Reembolsaremos el importe de la compra y el coste del envío estándar inicial mediante el mismo medio de pago, sin cargos adicionales, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir la obra o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsan los suplementos de una modalidad de entrega más costosa elegida por el comprador. El tiempo posterior de abono depende de la entidad de pago.
Encargos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a obras realizadas por encargo conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizadas. Esta excepción no afecta a las obras originales ya existentes del catálogo ni a los derechos relativos a defectos o falta de conformidad.