Häufig gestellte Fragen
Logística y Envíos Seguros
Me preocupa el envío de una pieza delicada. ¿Es seguro?
Es nuestra prioridad. No enviamos "paquetes", sino que envolvemos cuidadosamente cada obra de arte para que esté segura. Dependiendo de la fragilidad de la obra, utilizamos cajas de madera a medida o embalajes de alta densidad multicapa. Además, para su total tranquilidad, todos nuestros envíos viajan asegurados por el 100% de su valor. En el improbable caso de que ocurriera algún percance durante el tránsito, su inversión está totalmente protegida.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El arte requiere paciencia, y el embalaje seguro también. Nuestro tiempo de preparación en el taller es de 2 a 4 días laborables, dedicados a construir el embalaje adecuado para su pieza. Una vez enviada, el tiempo de tránsito suele ser de 24-72 horas en España y de 3 a 9 días en el resto de Europa, depende del modo de envío y la urgencia del comprador (se puede pagar más para un envío más rápido). Para los demás países (extraeuropeos), contactar con nosotros para asegurar un tiempo aproximado, ya que este varía en función de la región del mundo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. El arte no tiene fronteras. Enviamos a coleccionistas de todo el mundo. Tenga en cuenta que los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites de aduanas e impuestos de importación, que son responsabilidad del comprador. Nosotros nos encargamos de preparar toda la documentación de exportación necesaria para agilizar el proceso.
Garantías y Devoluciones
¿Qué pasa si la obra no encaja en mi espacio al recibirla?
Entendemos que el arte debe dialogar con su entorno. Si al recibir la obra siente que no es para usted, dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución. Solo le pedimos que la obra regrese en el mismo estado y con el mismo nivel de protección en el embalaje con el que fue enviada. (Puede consultar los detalles completos en nuestra Política de Devoluciones).
¿Puedo ver las obras en persona antes de comprar?
Actualmente, El Taller del Coleccionista opera como un archivo privado online y no disponemos de un espacio de exhibición abierto al público general. Sin embargo, nos esforzamos por ofrecer una experiencia digital lo más cercana posible a la realidad, con fotografías de alta resolución (las cuales iremos mejorando con el tiempo) y descripciones detalladas de cada matiz. En un futuro cercano, construiremos una galería virtual en esta misma web para poder optimizar la experiencia del visitante. Si necesita un vídeo de alguna pieza concreta o ver un detalle específico, no dude en escribirnos.
¿Cómo garantizan la autenticidad de las obras?
En El Taller del Coleccionista no vendemos nada que no hayamos estudiado previamente. Cada obra se entrega acompañada de un Dossier de Documentación que recopila toda la información obtenida durante nuestro proceso de investigación: época, atribución, técnica y, cuando está disponible, el historial de procedencia. Nuestra labor es la transparencia: usted recibirá tanto las certezas históricas como los datos del análisis técnico que validan la pieza.
¿Las obras están restauradas?
La mayoría de nuestras piezas se encuentran en su estado original. Creemos en la belleza de la pátina y en respetar las huellas del tiempo. No obstante, todas las obras se someten a un proceso de conservación preventiva para asegurar su estabilidad. Si alguna pieza ha requerido una restauración mayor, este detalle se indicará explícitamente en su ficha técnica. Algunas ya vienen previamente restauradas. Para nosotros la honestidad es innegociable, escríbanos para cualquier duda.