Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de l’œuvre pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’œuvre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, protégée dans son emballage d’origine et accompagnée des documents inclus dans le lot (le cas échéant). Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contacto@eltallerdelcoleccionista.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant) ou les instructions indiquant l’adresse exacte de notre atelier afin que vous puissiez effectuer l’expédition. Veuillez ne renvoyer aucune œuvre sans nous avoir contactés au préalable, car nous ne pourrons pas la réceptionner.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommages ou d’erreurs de notre part.

Dommages et problèmes : Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’œuvre arrive endommagée ou si l’emballage présente des chocs visibles, prenez des photos avant de l’ouvrir et contactez-nous immédiatement à l’adresse contacto@eltallerdelcoleccionista.com afin que nous puissions évaluer le problème et gérer l’assurance.

Exceptions / articles non retournables : Les retours de commandes personnalisées (œuvres réalisées sur mesure à la demande) ne sont pas acceptés, sauf si elles arrivent endommagées.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le retour dans notre atelier. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.