Foire aux questions
Logistique et expéditions sécurisées
L’expédition d’une pièce délicate vous préoccupe ? Est-elle sûre ?
C’est notre priorité. Nous n’expédions pas de simples « colis », nous ne nous contentons pas d’expédier des « colis » : nous emballons soigneusement chaque œuvre d’art afin qu’elle soit en sécurité. Selon la fragilité de l’œuvre, nous utilisons des caisses en bois sur mesure ou des emballages multicouches à haute densité. De plus, pour votre entière tranquillité, tous nos envois sont assurés à hauteur de 100 % de leur valeur. Dans le cas improbable où un incident surviendrait pendant le transport, votre investissement est entièrement protégé.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
L’art demande de la patience, et l’emballage sécurisé également. Notre délai de préparation à l’atelier est de 2 à 4 jours ouvrés, consacrés à la fabrication de l’emballage adapté à votre pièce. Une fois expédiée, le délai de transport est généralement de 24 à 72 heures en Espagne et de 3 à 9 jours dans le reste de l’Europe, selon le mode d’expédition et l’urgence de l’acheteur (il est possible de payer davantage pour une livraison plus rapide). Pour les autres pays (hors Europe), contactez-nous afin d’obtenir une estimation du délai, car celui-ci varie selon la région du monde.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. L’art n’a pas de frontières. Nous expédions à des collectionneurs du monde entier. Veuillez noter que les envois en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des formalités douanières et à des taxes d’importation, qui sont à la charge de l’acheteur. Nous nous chargeons de préparer toute la documentation d’exportation nécessaire afin d’accélérer le processus.
Garanties et retours
Que se passe-t-il si l’œuvre ne s’intègre pas à mon espace à sa réception ?
Nous comprenons que l’art doit dialoguer avec son environnement. Si, à la réception de l’œuvre, vous sentez qu’elle n’est pas faite pour vous, dispose de 14 jours calendaires pour demander le retour. Nous vous demandons simplement que l’œuvre soit retournée dans le même état et avec le même niveau de protection dans l’emballage que celui dans lequel elle a été envoyée. (Vous pouvez consulter les détails complets dans notre Politique de retours).
Puis-je voir les œuvres en personne avant d’acheter ?
Actuellement, L’Atelier du Collectionneur fonctionne comme une archive privée en ligne et nous ne disposons pas d’un espace d’exposition ouvert au grand public. Cependant, nous nous efforçons de proposer une expérience numérique aussi proche que possible de la réalité, avec des photographies haute résolution (que nous améliorerons progressivement) et des descriptions détaillées de chaque nuance. Dans un avenir proche, nous créerons une galerie virtuelle sur ce même site afin d’optimiser l’expérience des visiteurs. Si vous avez besoin d’une vidéo d’une pièce précise ou de voir un détail particulier, n’hésitez pas à nous écrire.
Comment garantissez-vous l’authenticité des œuvres ?
Dans L’Atelier du Collectionneur nous ne vendons rien que nous n’ayons préalablement étudié. Chaque œuvre est remise accompagnée d’un Dossier de documentation qui rassemble toutes les informations recueillies au cours de notre processus de recherche : l’époque, l’attribution, la technique et, lorsqu’il est disponible, l’historique de provenance. Notre démarche repose sur la transparence : vous recevrez à la fois les certitudes historiques et les données de l’analyse technique qui valident la pièce.
Les œuvres sont-elles restaurées ?
La plupart de nos pièces sont dans leur état d’origine. Nous croyons en la beauté de la patine et au respect des traces du temps. Toutefois, toutes les œuvres font l’objet d’un processus de conservation préventive afin d’assurer leur stabilité. Si une pièce a nécessité une restauration plus importante, ce détail sera explicitement indiqué dans sa fiche technique. Certaines sont déjà restaurées. Maispour nous, l’honnêteté est non négociable ; écrivez-nous pour toute question.