Politique d’expédition

Préparation de votre œuvre

Chez El Taller del Coleccionista, chaque œuvre nécessite un emballage adapté pour la protéger pendant le transport. Nous préparons les protections nécessaires et les documents d’assurance avant de remettre la pièce au transporteur.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, selon les tarifs applicables à votre commande et à sa destination. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre achat.

Assurance tous risques incluse :

Nous comprenons la valeur de la pièce que vous avez acquise. Tous nos envois sont assurés à hauteur de 100 % de leur valeur contre la perte ou les dommages pendant le transport. Votre investissement est entièrement protégé depuis son départ de notre atelier jusqu’à son arrivée entre vos mains.

Délais de livraison estimés

Les délais suivants sont calculés à partir de l’achat et comprennent la préparation et le transport :

  • Espagne continentale : de 4 à 7 jours ouvrés.

  • Union européenne : de 4 à 11 jours ouvrés.

Pour les destinations hors de l’Union européenne, contactez-nous avant l’achat afin de vérifier la disponibilité et le délai de livraison. Le transit international est estimé à 7 à 15 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur et peut être affecté par les formalités douanières.

Vous recevrez un numéro de suivi (tracking) par e-mail au moment où l’œuvre quittera notre atelier.

Droits de douane et taxes internationales :

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation et à des droits de douane. L’acheteur est responsable du paiement de ces droits s’ils sont exigés par les autorités de son pays à la réception du colis.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

C’est extrêmement rare, mais si vous constatez des chocs ou des dommages visibles sur l’extérieur de l’emballage à sa réception :

  1. Photographiez le colis avant de l’ouvrir.

  2. Conservez tous les matériaux d’emballage.

  3. Écrivez-nous dès que possible à contacto@eltallerdelcoleccionista.com, de préférence dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions traiter l’incident de transport et vous proposer une solution. Ces indications facilitent le traitement de l’incident et ne limitent pas vos droits légaux.